Política de reembolso

Última actualización: 26.07.2026

En KINGZ.cl queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitas solicitar un cambio, una devolución, ejercer tu derecho a retracto o hacer efectiva la garantía legal, revisa a continuación las condiciones y pasos aplicables.

Cambios y devoluciones voluntarias

Si el producto adquirido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, siempre que cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

Requisitos para cambios voluntarios

Para aceptar un cambio o devolución voluntaria, el producto deberá:

• Encontrarse nuevo, sin uso y sin daños.
• Mantener sus accesorios, etiquetas, sellos y elementos originales.
• Conservar su embalaje original en buen estado, cuando corresponda.
• No haber sido abierto, consumido ni manipulado más allá de su revisión.
• Contar con un comprobante que permita acreditar la compra.

↩️ Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Si KINGZ no hubiera enviado la confirmación escrita de la compra con una copia íntegra, clara y legible de las condiciones contratadas, el plazo para ejercer este derecho podrá extenderse hasta 90 días.

Exclusiones al derecho a retracto

El derecho a retracto podrá no proceder en los casos expresamente autorizados por la legislación, entre ellos:

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o comercializados nuevamente en las condiciones originales.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos confeccionados o personalizados conforme a las instrucciones del cliente.
• Productos deteriorados, utilizados o consumidos por una causa atribuible al consumidor.

Cuando corresponda una exclusión legal al derecho a retracto, esta deberá ser informada de manera clara y destacada antes de finalizar la compra. La exclusión del retracto no limita el ejercicio de la garantía legal cuando un producto presenta una falla.

💳 Devolución del dinero

Una vez aceptada la devolución y recibido el producto, KINGZ gestionará el reembolso dentro de un plazo estimado máximo de 10 días hábiles.

El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible. Si el medio de pago no permite realizar la reversa directamente, se coordinará una alternativa con el cliente.

🛡️ Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, daño, piezas faltantes o no cumple con las características informadas, el consumidor podrá ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer la garantía legal, deberás presentar el producto y un documento que permita acreditar la compra, como boleta, factura, comprobante de pago, estado de cuenta u otro respaldo equivalente.

La garantía legal no procederá cuando el daño o deterioro sea consecuencia del uso indebido, golpes, accidentes, almacenamiento inadecuado o cualquier otra causa atribuible al consumidor.

¿Cuándo se considera que existe una falla o defecto?

Entre otros casos, se considerará que un producto presenta una falla cuando:

• No cumple con las características, composición o especificaciones informadas.
• Está dañado, incompleto o contiene menos unidades de las indicadas.
• No es apto para el uso o consumo para el cual fue ofrecido.
• Presenta problemas de fabricación, elaboración, calidad o condiciones sanitarias.
• Después de una reparación, mantiene la misma falla o presenta nuevas deficiencias.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto quebrado, derramado, incompleto, vencido o distinto al que compraste, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido.

Para ayudarnos a resolver el caso rápidamente, te podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de despacho.

Cuando el problema sea atribuible a KINGZ o al proceso de despacho, coordinaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.

Consideraciones generales

Esta política complementa y no limita los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

Cada solicitud será revisada de acuerdo con su motivo, el estado del producto y los antecedentes proporcionados.